1 internaute sur 3 en France possède un bloqueur de publicité sur son ordinateur, d’après une étude menée par E-marketeur en 2018.

Ce chiffre nous montre bien la difficulté qu’ont les marques à proposer des contenus publicitaires pertinents auprès de leurs cibles et le désintérêt porté par celles-ci.

Pourtant nous sommes à l’ère de la personnalisation et de l’utilisation des données. Or, encore aujourd’hui, des entreprises ne parviennent pas à profiter de ces nombreuses données disponibles pour optimiser leur modèle et améliorer l’expérience client.

Intégrer une stratégie data : quel intérêt ?

L’intérêt d’intégrer la data dans sa stratégie d’entreprise est énorme. Ne dit-on pas communément que le savoir est le pouvoir ?

L’utilisation des données apporte une connaissance importante permettant d’améliorer les prises de décisions de l’entreprise, ainsi que ses performances.

Rien que ça.

 

Connaître ses clients et anticiper leur comportement

En d’autres termes, l’entreprise est en capacité de collecter des données dans l’optique de connaître ses clients jusqu’au bout des doigts. Au point de pouvoir prédire ses faits et gestes et d’adapter sa stratégie en conséquence.

Mais aussi d’analyser la satisfaction de sa clientèle, de comprendre les attentes des clients, de déterminer les nouvelles opportunités de croissance tout suivant et en gérant le service client ! Tout cela est possible et même fortement recommandé.

 

 

Se distinguer de la concurrence en apportant de la valeur ajoutée

À l’heure où le client est roi, son expérience avec la marque fait la différence.  Aujourd’hui, il est difficile pour deux entreprises de se distinguer si ce n’est par les services annexes qu’elle propose.

Les recommandations de produits en fonction des préférences du client, mais aussi les potentiels produits qui pourraient l’intéresser sont les détails qui peuvent faire basculer une clientèle d’une marque vers une autre.

Le big data et son utilisation ont redistribué les cartes du marché des entreprises en termes de compétitivité, ouvrant ainsi la voie à des petits acteurs.

Ceux-ci bénéficiant d’une petite structure et d’une certaine agilité, les entreprises « pureplayers » nées du digital ont tout de suite compris l’intérêt de mettre au centre de leur stratégie l’utilisation des données utilisateurs : Uber dans le secteur du VTTC et Airbnb dans l’hôtellerie pour ne citer que les plus connus.

 

Une aide à la décision précieuse

Au-delà du marketing et de la connaissance client, le big data permet de mesurer de manière précise l’activité de votre entreprise en temps réel. Les décideurs bénéficient dès lors de toutes les informations pour prendre une décision quant à l’avenir de leur entreprise. Là où ils faisaient appel à de l’expérience et de l’intuition, ils font aujourd’hui appel aux statistiques. Les données ne sont plus utilisées comme une fonction support, mais comme une ressource stratégique à part entière à intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise pour une prise de décision plus juste et pertinente.

 

Oui… mais ?

Mais cela nécessite à l’entreprise d’élaborer un réel projet d’envergure qui va bien au-delà d’une transformation numérique. Mettre au cœur de l’entreprise une stratégie data comprend un investissement humain, financier, du temps et des compétences techniques de plus en plus prisées.

Un investissement certes, mais qui en vaut la chandelle !

Ne pas se structurer « Data driven » aujourd’hui, reviendrait à ne pas comprendre les attentes de la société et manquer le coche des opportunités de bénéficier d’une vision plus ROiste pour son entreprise.